Estándares de Siniestros y Calidad
Marco Operativo y de Aseguramiento de Calidad
DCS aplica un marco operativo documentado para la recepción, clasificación, ejecución, supervisión y cierre de asignaciones relacionadas con ajuste de seguros, consultoría técnica especializada, ingeniería forense, investigación de incendios, prevención de riesgos y mitigación de pérdidas.
En los servicios de ajuste de seguros, DCS analiza los hechos, daños y circunstancias del siniestro frente a los términos y condiciones de la póliza; revisa la vigencia, el interés asegurable y las coberturas aplicables; determina la causa y extensión de los daños; cuantifica la pérdida; evalúa reservas y formula recomendaciones técnicas para la consideración de aseguradoras y reaseguradoras.
En materia de consultoría técnica en ingeniería mecánica, eléctrica y civil, DCS realiza inspecciones, evaluaciones de condición, análisis de fallas, revisión de prácticas de operación y mantenimiento, validación de alcances de reparación o sustitución y coordinación de especialistas de acuerdo con la naturaleza y complejidad del asunto.
Como parte de sus servicios de ingeniería forense, DCS investiga la causa raíz, los mecanismos de falla y la relación entre el evento reportado, la evidencia disponible y los daños observados en maquinaria, instalaciones, infraestructura, energía, construcción y otros riesgos técnicos.
En las investigaciones de incendios y explosiones, DCS analiza el área de origen, la causa, las fuentes potenciales de ignición, la propagación del fuego y las condiciones contribuyentes, mediante inspección del sitio, documentación de evidencia, entrevistas, análisis técnico y pruebas de laboratorio cuando resulten necesarias.
Los servicios de prevención de riesgos y mitigación de pérdidas comprenden la identificación de exposiciones físicas, operativas y naturales; la evaluación de medidas de protección; la contención y estabilización de daños; la protección de bienes afectados; la revisión de reparaciones temporales; el salvamento y el apoyo técnico para reducir la afectación material, la pérdida de utilidades y los gastos adicionales.
Este enfoque integra criterio asegurador, análisis contractual, ingeniería especializada y evidencia verificable para proporcionar conclusiones consistentes, trazables y técnicamente defendibles durante todo el ciclo de cada asignación.
a.) Cómo gestionamos una asignación
DCS gestiona cada asignación mediante un proceso documentado, proporcional a su naturaleza, complejidad y exposición. El objetivo es asegurar una atención oportuna, definir con claridad las responsabilidades, controlar el alcance y los costos, preservar la evidencia y sustentar técnicamente cada conclusión, recomendación o dictamen.
El proceso retoma la secuencia operativa desarrollada en la tesis Proceso de Atención y Ajuste de Siniestros de Desastres Catastróficos en México y la adapta a los servicios actuales de DCS: ajuste de seguros, consultoría técnica en ingeniería, ingeniería forense, investigación de incendios y explosiones, prevención de riesgos y mitigación de pérdidas.
El marco operativo toma como referencia buenas prácticas internacionales de gestión de calidad y los principios de ISO 9001 aplicables al enfoque basado en procesos, gestión de riesgos, orientación al cliente, control de información documentada, revisión de resultados y mejora continua.
Proceso de gestión y tiempos de respuesta:
1.) Recepción, registro y acuse de la asignación: DCS confirma la recepción dentro de las primeras 2 horas hábiles y registra las instrucciones iniciales, los datos del asunto, las partes involucradas, la ubicación, los antecedentes disponibles y el nivel preliminar de urgencia.
2.) Verificación de conflicto de interés y capacidad de atención: Dentro de las primeras 4 horas hábiles, y una vez identificadas las partes relevantes, se verifica la ausencia de conflictos de interés, la disponibilidad de recursos y la competencia técnica necesaria para aceptar la asignación.
3.) Revisión preliminar de vigencia, cobertura y alcance: Antes de comprometer actuaciones o costos relevantes, se revisan la póliza, endosos, vigencia, estado de la prima, interés asegurable, ubicación, bienes afectados, riesgo reportado, límites, deducibles, exclusiones y demás condiciones que pudieran influir en la atención del siniestro. Cualquier posible restricción se comunica oportunamente a la aseguradora para recibir instrucciones. En las asignaciones de consultoría técnica, peritaje o investigación forense, esta etapa comprende la revisión del objeto de la investigación, preguntas técnicas, antecedentes, entregables y límites del encargo.
4.) Aceptación y confirmación de instrucciones: Generalmente dentro de las primeras 4 horas hábiles, DCS confirma la aceptación, el responsable del expediente, el alcance preliminar, los entregables requeridos, los canales de comunicación y cualquier condición necesaria para iniciar las actuaciones.
5.) Contacto inicial y coordinación de la atención: Dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la aceptación, se establece contacto con el asegurado, corredor, representante o parte designada para obtener información preliminar, comunicar los requerimientos iniciales y coordinar la visita al sitio. En asuntos urgentes, grandes y complejos o de naturaleza catastrófica, el contacto y la movilización se realizan tan pronto como las condiciones de seguridad, acceso y disponibilidad lo permitan.
6.) Programación de la inspección: La inspección se coordina dentro de las primeras 24 horas hábiles y se procura realizar entre las siguientes 24 y 72 horas, sujeto a la ubicación, accesibilidad, seguridad, disponibilidad de las partes y naturaleza del asunto.
7.) Inspección y levantamiento de daños: Durante la visita se documentan las circunstancias del evento, la condición del sitio, la naturaleza y extensión aparente de los daños, los bienes afectados y las medidas adoptadas. Según corresponda, se realizan registros fotográficos, mediciones, entrevistas, identificación de evidencia y recopilación de documentos. En investigaciones técnicas o forenses se evalúan también los posibles mecanismos de falla, áreas de origen, fuentes de ignición, condiciones de operación y mantenimiento, alteraciones posteriores y necesidades de pruebas o análisis especializados.
8.) Medidas de protección, mitigación y preservación de evidencia: Cuando se identifique riesgo para las personas, posibilidad de agravación del daño, pérdida de evidencia o afectación a la continuidad operativa, DCS emite una alerta inmediata y formula recomendaciones sobre protección de bienes, salvamento, estabilización, reparaciones temporales, contención de daños y preservación de evidencia.
9.) Solicitud e integración de información: Después de la inspección, se emite la relación inicial de documentos e información requerida, generalmente dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles. El expediente se integra de forma ordenada para conservar la trazabilidad de comunicaciones, instrucciones, evidencia, documentos y actuaciones.
10.) Investigación, análisis y cuantificación: Se analizan la causa, el mecanismo y la extensión de los daños, así como la relación entre el evento reportado, la evidencia disponible y los bienes afectados. En asignaciones de ajuste, también se revisan los conceptos reclamados, presupuestos, facturas, inventarios, costos de reparación o reposición, pérdida de utilidades, gastos adicionales, salvamentos, deducibles, coaseguros, límites y demás condiciones aplicables de la póliza.
11.) Informe preliminar y estimación inicial: Salvo que el cliente establezca otro plazo, DCS procura emitir el informe preliminar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la inspección, sujeto a la complejidad del asunto y a la disponibilidad de información material. El informe podrá incluir circunstancias conocidas, daños observados, análisis preliminar de causa y cobertura, medidas de mitigación, documentación pendiente, estimación inicial de la pérdida, recomendación de reserva y plan de trabajo.
12.) Seguimiento y reporteo periódico: DCS informa sobre avances, hallazgos, documentación pendiente, cambios en la estimación, posibles implicaciones de cobertura, necesidades de especialistas y circunstancias que puedan afectar el alcance, los costos, la reserva o la estrategia del asunto. La periodicidad de los informes se acuerda con el cliente conforme a la severidad y complejidad de la asignación. Los asuntos urgentes o materiales se comunican sin esperar al siguiente informe programado.
13.) Intervención de especialistas y validación técnica: Cuando la naturaleza del asunto lo requiera, se incorporan especialistas en ingeniería mecánica, eléctrica o civil, investigación de incendios, valuación, contabilidad forense u otras disciplinas. Su participación se define y coordina bajo un alcance específico, control técnico centralizado y autorización previa del cliente cuando implique costos adicionales.
14.) Revisión técnica y control de calidad: Antes de emitir conclusiones o recomendaciones relevantes, se verifica la congruencia entre las instrucciones recibidas, la evidencia, el análisis de causa, la aplicación de la póliza, la cuantificación y las conclusiones. Los asuntos de mayor severidad, complejidad o exposición se someten a revisión técnica independiente.
15.) Informe final, recomendación y cierre: Una vez concluida la investigación y recibida la información material necesaria, se emite el informe de ajuste, dictamen técnico o producto acordado, con conclusiones claras, evidencia de soporte y recomendaciones para la consideración del cliente.
En los ajustes de seguros, DCS proporciona a la aseguradora los elementos necesarios para que determine la procedencia del siniestro y, en su caso, la indemnización correspondiente. El expediente se cierra una vez atendidas las instrucciones, entregables y observaciones finales del cliente.
Objetivos de servicio:
Acuse de recibo: hasta 2 horas hábiles.
Conflicto de interés y aceptación: hasta 4 horas hábiles.
Contacto inicial: dentro de 24 horas hábiles.
Coordinación de inspección: dentro de 24 horas hábiles.
Inspección: preferentemente entre 24 y 72 horas.
Solicitud inicial de información: entre 24 y 48 horas hábiles después de la inspección.
Informe preliminar: preferentemente dentro de 5 días hábiles después de la inspección.
Alertas críticas: inmediatas.
Informes posteriores: conforme al programa acordado y ante cualquier desarrollo material.
Nota: Los tiempos señalados constituyen objetivos generales de servicio. En todos los casos, DCS podrá adecuar sus protocolos de atención, prioridades, plazos de respuesta, frecuencia de reporteo y mecanismos de escalamiento a las instrucciones, estándares operativos y acuerdos de nivel de servicio establecidos por cada cliente.
b.) Siniestros Grandes y Complejos
Los siniestros de gran magnitud o alta complejidad requieren una gestión especializada, ordenada y proporcional a la exposición. Cuando existen daños relevantes, pérdida de utilidades, aspectos técnicos complejos, posibles controversias de cobertura o responsabilidad, participación de coaseguradores o reaseguradores, múltiples ubicaciones o diversas partes involucradas, DCS establece un programa específico para conducir el ajuste o la investigación.
El modelo de atención combina liderazgo senior, planeación, coordinación multidisciplinaria, control de costos, revisión técnica y reporteo ejecutivo, con objeto de proporcionar a la aseguradora información oportuna y técnicamente sustentada para la toma de decisiones.
Proceso de gestión:
1.) Designación del responsable del expediente: Un ajustador senior asume la dirección del asunto, define responsabilidades, coordina a las partes y mantiene el control técnico, documental y administrativo durante toda la asignación.
2.) Revisión preliminar de vigencia y cobertura: Antes de comprometer actuaciones o costos relevantes, se revisan la póliza, endosos, vigencia, estado de la prima, interés asegurable, ubicación, bienes afectados, riesgo reportado, límites, sublímites, deducibles, coaseguros y exclusiones que pudieran resultar aplicables. Cualquier posible restricción o aspecto que requiera interpretación se comunica oportunamente a la aseguradora para confirmar si procede continuar con el ajuste, modificar su alcance o suspender determinadas actuaciones.
3.) Evaluación inicial de severidad y exposición: Se realiza una primera evaluación de los daños, la posible pérdida de utilidades, los gastos adicionales, la responsabilidad potencial, la afectación operativa y la exposición económica general. Esta evaluación permite establecer prioridades y formular una estimación inicial para fines de reserva.
4.) Estrategia y programa de ajuste: Se definen el alcance, los objetivos, las actividades críticas, las inspecciones, la documentación requerida, los especialistas necesarios, los entregables, el calendario de informes y los asuntos que requieran autorización previa del cliente.
5.) Inspección y control de medidas inmediatas: Se documentan las condiciones del sitio y la extensión aparente de los daños; se identifican riesgos para las personas, posibilidades de agravación, necesidades de salvamento, preservación de evidencia, reparaciones temporales y acciones para restablecer o mantener las operaciones.
6.) Coordinación multidisciplinaria: DCS integra y coordina ajustadores, ingenieros, investigadores, valuadores, contadores forenses y otros especialistas conforme a la naturaleza del asunto, manteniendo una dirección técnica centralizada y evitando duplicidades de alcance o costos.
7.) Investigación y análisis de causalidad: Se determina la causa, el mecanismo y la extensión de los daños mediante inspecciones, revisión documental, entrevistas, análisis técnico y pruebas especializadas cuando resulten necesarias.
8.) Análisis de cobertura y cuantificación de la pérdida: Se revisa la relación entre el evento, los daños y las condiciones de la póliza. Asimismo, se analizan los conceptos reclamados, costos de reparación o reposición, pérdida de utilidades, gastos adicionales, salvamentos, recuperaciones y demás componentes económicos del siniestro.
9.) Estimación y seguimiento de reservas: Se formulan estimaciones preliminares y se actualizan conforme se recibe nueva información. Cualquier variación relevante en la exposición se comunica a la aseguradora con su fundamento técnico y documental.
10.) Reporteo ejecutivo y alertas relevantes: Se informa periódicamente sobre avances, hallazgos, cobertura, cuantificación, documentación pendiente, costos incurridos y próximos pasos. Los asuntos que puedan afectar materialmente la reserva, la cobertura, la estrategia o la resolución se comunican de inmediato.
11.) Revisión técnica independiente: Los análisis y conclusiones relevantes se someten a una revisión proporcional a la severidad, complejidad y exposición del asunto, verificando la congruencia entre la evidencia, la causalidad, la aplicación de la póliza y la cuantificación.
12.) Informe final y cierre: Al concluir el análisis, DCS emite el informe de ajuste o dictamen técnico con conclusiones, cuantificación y recomendaciones debidamente sustentadas, para que la aseguradora determine la procedencia del siniestro y, en su caso, la indemnización correspondiente.
Principios de gestión:
Liderazgo senior y responsabilidad definida.
Atención proporcional a la severidad y exposición.
Control del alcance, tiempos, recursos y costos.
Coordinación centralizada de especialistas.
Trazabilidad documental y evidencia verificable.
Seguimiento de estimaciones y reservas.
Comunicación oportuna de asuntos materiales.
Revisión técnica antes de emitir conclusiones.
c.) Respuesta ante Catástrofes
Los eventos catastróficos generan una alta concentración de avisos de siniestro en periodos muy cortos y pueden afectar simultáneamente diversas ubicaciones, cuentas, ramos y zonas geográficas. Su atención requiere una operación coordinada que permita dimensionar la exposición, identificar cúmulos, priorizar casos, movilizar recursos y mantener información consolidada sobre la evolución de la cartera.
DCS implementa programas de respuesta CAT adaptados al tipo de evento, la extensión territorial, los riesgos asegurados y las necesidades operativas de cada aseguradora. El modelo integra análisis territorial, gestión de cartera, ajuste de siniestros, coordinación de especialistas y control técnico centralizado.
Proceso de respuesta CAT:
1.) Activación y evaluación inicial del evento: Se analiza la naturaleza, ubicación, intensidad y extensión territorial del fenómeno, así como las zonas afectadas, condiciones de acceso, infraestructura crítica y posibles concentraciones de valores asegurados.
2.) Identificación preliminar de exposición y cúmulos: En coordinación con la Aseguradora, se revisan las cuentas, ubicaciones, ramos y valores potencialmente expuestos para dimensionar la posible afectación y establecer la capacidad inicial de respuesta.
3.) Registro y clasificación de avisos: Los avisos de siniestro se registran conforme a la cuenta, ubicación, ramo, tipo de riesgo, naturaleza del daño, severidad preliminar y posible afectación por pérdida de utilidades.
4.) Priorización de la atención: Los casos se priorizan considerando la seguridad de las personas, daños estructurales, riesgo de agravación, interrupción de operaciones, exposición económica, infraestructura crítica y relevancia de la cuenta asegurada.
5.) Asignación y despliegue de recursos: Se movilizan ajustadores, ingenieros, investigadores, valuadores y demás especialistas de acuerdo a la naturaleza y a las necesidades de cada caso, conforme a la distribución territorial, características del riesgo y complejidad de los daños. La asignación se controla centralmente para equilibrar cargas de trabajo y evitar duplicidades.
6.) Contacto e inspección inicial: Se establece comunicación con el asegurado o su representante y se coordinan las visitas. Durante la primera inspección se documentan los daños, condiciones de seguridad, necesidades de mitigación, medidas de salvamento y posibles afectaciones a la continuidad operativa.
7.) Medidas de emergencia y mitigación: Se identifican las acciones necesarias para proteger los bienes, evitar la agravación, estabilizar instalaciones, preservar evidencia, contener daños y facilitar la recuperación de las operaciones.
8.) Estimación preliminar de pérdidas: Se preparan primeras estimaciones con base en la información disponible, distinguiendo daños materiales, pérdida de utilidades, gastos adicionales, remoción de escombros, salvamentos y otros conceptos relevantes. Las estimaciones se actualizan conforme avanza el ajuste.
9.) Revisión de cobertura y condiciones aplicables: Se analizan vigencias, ubicaciones, bienes, riesgos cubiertos, límites, sublímites, deducibles, coaseguros, periodos de indemnización, cláusulas especiales y demás condiciones que puedan influir en cada reclamación.
10.) Ajuste y seguimiento de expedientes: Cada asunto continúa su proceso de integración documental, investigación de causa, análisis de cobertura, valuación de daños, revisión de reclamaciones, seguimiento de anticipos y actualización de reservas.
11.) Control y reporteo consolidado de cartera: DCS mantiene información actualizada sobre avisos recibidos, contactos realizados, inspecciones, severidad, estimaciones, reservas recomendadas, documentación pendiente, especialistas asignados y asuntos que requieran atención inmediata.
12.) Coordinación con aseguradores y reaseguradores: Cuando corresponda, se proporciona información técnica y consolidada para apoyar la notificación, seguimiento y revisión del evento por parte de coaseguradores, reaseguradores, corredores y mercados internacionales.
13.) Revisión técnica y control de calidad: Los expedientes se supervisan bajo criterios uniformes de ajuste, documentación, cuantificación y reporteo. Los asuntos de mayor severidad o complejidad se someten a revisión técnica independiente.
14.) Resolución y cierre de la operación CAT: Conforme se concluyen los ajustes, se emiten los informes y recomendaciones correspondientes, se actualiza la información consolidada y se documentan los resultados, lecciones aprendidas y oportunidades de mejora.
Tiempos de respuesta de referencia:
Activación del programa CAT: inmediata después de recibir instrucciones.
Acuse y registro de asignaciones: dentro de las primeras 2 horas hábiles.
Clasificación inicial: dentro de las primeras 4 horas hábiles.
Contacto con el asegurado: dentro de las primeras 24 horas hábiles.
Coordinación de inspección: dentro de las primeras 24 horas hábiles.
Primera inspección: preferentemente entre 24 y 72 horas, sujeta a seguridad y acceso.
Alerta sobre asuntos críticos: inmediata.
Estimación preliminar: tan pronto como exista información suficiente después de la inspección.
Reporteo consolidado: con la periodicidad acordada con la aseguradora.
Criterios de priorización:
Seguridad de las personas.
Accesibilidad y condiciones del sitio.
Severidad y exposición económica.
Riesgo de agravación del daño.
Daños estructurales o técnicos.
Pérdida de utilidades y continuidad operativa.
Infraestructura crítica.
Concentración de riesgos y cúmulos.
Relevancia de la cuenta asegurada.
d.) Aseguramiento de Calidad
La metodología de DCS se sustenta en la independencia profesional, la definición clara del alcance, el análisis objetivo de la evidencia, la correcta aplicación de las condiciones de la póliza y la trazabilidad de las actuaciones realizadas durante cada asignación.
El marco de calidad toma como referencia buenas prácticas internacionales y principios de gestión contemplados en ISO 9001, incluidos el enfoque basado en procesos, la gestión de riesgos, la orientación al cliente, el control de la información documentada, la evaluación de resultados y la mejora continua.
El aseguramiento de calidad se aplica tanto a los ajustes de seguros como a la consultoría técnica, ingeniería forense, investigación de incendios y explosiones, prevención de riesgos y mitigación de pérdidas.
Principios de calidad:
1.) Independencia y conflicto de interés: Cada asignación se revisa antes de su aceptación para identificar relaciones o circunstancias que pudieran comprometer la independencia, imparcialidad u objetividad profesional de DCS.
2.) Competencia y asignación de recursos: El responsable del expediente y los especialistas se designan conforme a la naturaleza, disciplina, complejidad y exposición del asunto. Cuando se requieren conocimientos adicionales, se incorporan profesionales con la experiencia correspondiente.
3.) Definición de instrucciones, alcance y entregables: Las actuaciones se realizan conforme a las instrucciones recibidas. El propósito, los límites de intervención, las responsabilidades, los productos esperados y cualquier modificación posterior se documentan para evitar desviaciones o expectativas incorrectas.
4.) Planeación basada en riesgos: Antes de iniciar las actividades sustantivas se identifican los aspectos que puedan afectar la seguridad, preservación de evidencia, cobertura, costos, tiempos, disponibilidad de información o calidad de las conclusiones.
5.) Evidencia suficiente y verificable: Los hallazgos y conclusiones se sustentan en inspecciones, documentos, entrevistas, registros fotográficos, pruebas, cálculos, antecedentes técnicos y demás elementos disponibles. Las limitaciones de información se identifican expresamente.
6.) Separación entre hechos, alegaciones y opinión profesional: Los informes distinguen claramente los hechos observados, las manifestaciones de las partes, la evidencia revisada, los supuestos utilizados y las conclusiones u opiniones desarrolladas por DCS.
7.) Control de metodología y análisis técnico: La investigación se desarrolla mediante métodos adecuados para la disciplina correspondiente, verificando la relación entre el evento reportado, la causa, el mecanismo, la evidencia y la extensión de los daños.
8.) Revisión de cobertura y cuantificación: En las asignaciones de ajuste se verifica la congruencia entre los hechos, los daños reclamados, el interés asegurable, las condiciones de la póliza y la cuantificación de la pérdida, dejando a la aseguradora la determinación final sobre la procedencia del siniestro y la indemnización.
9.) Control documental y trazabilidad: Las instrucciones, comunicaciones, documentos recibidos, versiones de informes, cálculos, evidencia y decisiones relevantes se identifican y conservan como parte del expediente.
10.) Revisión técnica independiente: Los asuntos de mayor severidad, complejidad o exposición se someten a una revisión adicional antes de emitir conclusiones, recomendaciones, dictámenes o informes finales.
11.) Control de informes y entregables: Antes de su emisión se revisan la estructura, claridad, consistencia técnica, soporte documental, cálculos, conclusiones y cumplimiento de las instrucciones del cliente.
12.) Comunicación de desviaciones y asuntos críticos: Cualquier circunstancia que pueda afectar materialmente la cobertura, causalidad, cuantificación, reserva, seguridad, costo, plazo o alcance se comunica al cliente sin esperar al siguiente informe programado.
13.) Confidencialidad y manejo responsable de información: La información recibida se utiliza exclusivamente para los fines de la asignación y se comparte únicamente con las partes autorizadas, conforme a las obligaciones contractuales y disposiciones aplicables.
14.) Seguimiento y mejora continua: Los procesos, resultados, observaciones del cliente y lecciones aprendidas se revisan para identificar áreas de oportunidad, implementar acciones correctivas y fortalecer la consistencia técnica del servicio.
Controles aplicables a los entregables:
Confirmación de instrucciones y alcance.
Identificación del responsable y revisores.
Verificación de suficiencia documental.
Correspondencia entre evidencia, análisis y conclusiones.
Revisión de causa, cobertura y cuantificación, cuando corresponda.
Validación de cálculos, estimaciones y referencias técnicas.
Identificación de supuestos, reservas y limitaciones.
Control de versiones y autorizaciones.
Revisión editorial y técnica antes de la emisión.
Registro de observaciones y cambios solicitados.
Tiempos de revisión:
Alertas sobre desviaciones o asuntos críticos: inmediatas.
Revisión de informes preliminares: antes de su emisión al cliente.
Revisión de informes finales o dictámenes: antes de su autorización y entrega.
Correcciones u observaciones del cliente: acuse dentro de 2 horas hábiles y atención conforme a su alcance y complejidad.
Acciones correctivas internas: iniciadas tan pronto como se identifique una desviación material.
e.) Filosofía de Servicio
Compromiso con cada asignación. Procesos controlados. Servicio medible. Resultados técnicos consistentes.
En DCS entendemos que detrás de cada siniestro existe una operación afectada, una obligación contractual y una decisión que debe sustentarse con información confiable. Por ello, cada asignación —ya sea un ajuste de seguros, una consultoría técnica, una investigación forense o un peritaje especializado— se atiende con involucramiento senior, sentido de urgencia y responsabilidad profesional.
Nos apasiona comprender qué ocurrió, por qué ocurrió, cuál es la extensión real del daño y cuáles son sus implicaciones técnicas, contractuales y económicas. Esta vocación se refleja en nuestra presencia en campo, la profundidad del análisis, la claridad de nuestros informes y el acompañamiento brindado hasta la resolución del asunto.
Nuestra filosofía de servicio se basa en los siguientes compromisos:
1.) Atención senior y responsabilidad directa: Cada asunto cuenta con un responsable definido, seguimiento continuo y participación de profesionales con la experiencia adecuada para su naturaleza, complejidad y exposición.
2.) Comprensión integral del asunto: Analizamos los hechos, la causa, el mecanismo y la extensión de los daños, así como sus implicaciones en materia de cobertura, cuantificación, responsabilidad, recuperación y continuidad de las operaciones.
3.) Rigor técnico e independencia: Las conclusiones se desarrollan con objetividad, criterio profesional, metodologías apropiadas y evidencia verificable, sin perder de vista las instrucciones y necesidades del cliente.
4.) Ajuste ordenado y transparente: En las asignaciones de ajuste mantenemos control sobre el alcance, la documentación, la estimación de la pérdida, las reservas recomendadas, los pendientes y las actuaciones necesarias para conducir el expediente hacia su resolución.
5.) Investigación técnica especializada: En la consultoría, ingeniería forense e investigación de incendios aplicamos análisis de causa raíz, evaluación de mecanismos de falla y metodologías de causa y origen para desarrollar conclusiones claras, trazables y técnicamente defendibles.
6.) Comunicación clara y oportuna: Informamos sobre avances, hallazgos, pendientes, desviaciones y asuntos relevantes con la oportunidad y el nivel de detalle que requieren la aseguradora, el reasegurador y las demás partes autorizadas.
7.) Soluciones proporcionales al asunto: Integramos los recursos, especialistas, tiempos y nivel de revisión que exige cada caso, desde una consulta técnica puntual hasta un siniestro catastrófico, de gran magnitud o alta complejidad.
8.) Orientación a resultados: Cada actuación se dirige a resolver preguntas concretas, reducir incertidumbre y proporcionar elementos confiables para la toma de decisiones.
9.) Vocación de servicio: Nos involucramos en cada asignación con disponibilidad, entusiasmo y genuino interés por aportar valor, resolver problemas y apoyar a nuestros clientes cuando más lo necesitan.
Nuestro objetivo es proporcionar al mercado asegurador y reasegurador una gestión de siniestros y consultoría técnica confiable, ágil y consistente, respaldada por experiencia, evidencia y criterio profesional.